Este es un momento crucial para los diseñadores. Existen multitud de cosas que se pueden y se deben diseñar. No se trata sólo de software, sitios web y aplicaciones para móviles, pensamos tambien en el diseño de la tecnología utilizada en la vida cotidiana. Necesita saber qué motiva a sus usuarios, necesita conocer la psicología de sus clientes, necesita intuir el comportamiento humano.