La administración de la calidad ha dejado de ser un tema técnico para convertirse en una interpretación de los principios que permiten al líder empresarial lograr una organización más eficiente. La administración de calidad se enfoca ahora en la calidad de la administración operación e integración de las áreas de servicio al cliente , marketing, producción, entrega información y finanzas en toda la cadena de valor de una organización.