En este libro se incluyen todos los contenidos relacionados con la Calidad, son fáciles de entender, didácticos y claros ya que éste ha sido el objeto principal de su elaboración. Además, se hace referencia a las nuevas normas UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 9004:2009 y al nuevo modelo de evaluación EFQM del año 2010.