 Marc 21 |
| 001 |
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2070 |
| 003 |
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BLIO |
| 005 |
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10062024111625 |
| 020 |
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978-84-283-6277-1 |
| 082 |
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647.94 |
| 090 |
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C23 |
| 100 |
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Carrasco Fernández, Soledad |
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$q |
Soledad Carrasco Fernández |
| 245 |
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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. |
| 250 |
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2° ed. |
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$b |
Incluye portada |
| 260 |
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Madrid : Paraninfo; 2023. |
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Madrid |
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$b |
Paraninfo |
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2023 |
| 300 |
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80 p. (ilustrado); 24 cm. |
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$a |
80 p. |
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(ilustrado) |
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$c |
24 cm |
| 500 |
$3 |
1 |
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Sin Nombre |
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$c |
EGT - ADM. DE EMPRESAS TURISTICAS, HOTELERAS Y GASTRONOMICAS. |
| 520 |
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El turismo en general y la hostelería en particular representan a uno de los sectores más potentes en España, un indiscutible motor económico en cuyo éxito se comprometen muchos factores. La comunicación y atención al cliente en este ámbito son piezas esenciales en la búsqueda de la excelencia. Una comunicación eficaz y específicamente pensada para atender a esta clientela es parte esencial de ese éxito y solo se consigue con la puesta en práctica de habilidades técnicas y personales. Este libro desvela las claves necesarias para lograr una comunicación óptima en la atención al cliente de hostelería y turismo. Analiza los elementos que favorecen una comunicación eficaz, se detiene en los posibles obstáculos y ofrece soluciones para resolverlos. Todo ello con atención específica a la comunicación personal, telefónica y también telemática. Expone con claridad y sencillez cada una de las técnicas y habilidades precisas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Presta especial atención a los problemas de comunicación y situaciones difíciles, y ofrece la solución más adecuada según la personalidad y actitud de los clientes. |
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Cualquier público |
| 546 |
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Espa?ol |
| 650 |
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EGT; ADMINISTRACION; HOTELES; HOTELERIA; TURISMO; SERVICIO AL CLIENTE |
| 850 |
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BIBLIOTECA UDI |