Esta obra trata sobre los métodos estadísticos y otras técnicas para resolver problemas y mejorar la calidad de los productos utilizados en la sociedad, desde bienes manufacturados: automóviles, computadoras, calzado y ropa, hasta servicios: generación de energía eléctrica, transporte público, la banca y la atención médica. Estos métodos pueden aplicarse en cualquier área de una compañía u organización incluyendo la manufactura, el desarrollo de procesos, el diseño de ingeniería, las finanzas y la contabilidad así como la comercialización y el servicio de campo de productos. Incluye ejercicios elaborados en Minitab y Excel, así como la dirección de una página web con material complementario.